Mendengarkan, Seni Mencapai Tujuan

Rabu, 23 Juni 2010 – 09:55 wib

THOSE who listen are those who care, begitu ujar kalimat bijak. Intinya, siapapun yang rela mendengarkan, maka dialah yang sesungguhnya peduli dengan apa yang terjadi di sekelilingnya.

Dengan mendengarkan, ia bisa mengoptimalkan semua kekuatan untuk mencapai tujuan bersama. Jika diterjemahkan dalam dunia kerja, mendengarkan dengan baik bisa berarti meminimalisir kesalahan dan menghindarkan pelakunya dari menghambur-hamburkan waktu. Sedangkan di rumah, keahlian ini bisa menciptakan kualitas hubungan yang baik dengan pasangan dan anak hingga. Singkat kata, mendengarkan dengan baik bisa menciptakan sebuah hubungan pertemanan, karier yang baik, dan akhirnya menghasilkan pendapatan dan menyelamatkan rumah tangga.

Karena itulah, setiap orang membutuhkan kemampuan untuk mendengarkan dengan baik. Dengan mendengarkan ia mampu meresap aspirasi dari banyak pihak dan mengambil jalan terbaik dengan kesuksesan bersama. Seperti apa seni mendengar yang baik tersebut, berikut beberapa tips yang diungkap Dianne Schilling, penulis sekaligus konsultan training di bidang bisnis dan industri, seperti dikutip dari womensmedia.

Kontak mata

Berapa persen konsentrasi Anda mendengar saat ada orang lain yang berbicara pada Anda? Kontak mata antara komunikator (orang yang berkomunikasi) dan komunikan (orang yang mendengar) diyakini mampu meningkatkan efektivitas komunikasi. Dengan kontak mata, maka keinginan untuk menjalin komunikasi yang lebih baik akan tetap terjaga. Karena itulah singkirkan segala hal yang bisa mengganggu kontak mata, seperti buku atau ponsel. Walaupun lawan bicara tak mau melihat Anda dengan alasan malu atau karena kondisi lain, tetaplah menatap matanya agar Anda tetap bisa fokus padanya.

Perhatikan tapi tetap rileks

Jika kontak mata telah dilakukan, tetaplah rileks. Anda tak harus selalu menatap matanya. Cobalah sesekali alihkan pandangan, yang terpenting Anda tak kehilangan fokus terhadap perkataan lawan bicara. Pasalnya, secara mental manusia sering terdistraksi terhadap aktivitas di sekitar area pembicaraa dan juga suara yang mengganggu. Jangan pula sibuk memikirkan aksen lawan bicara atau terganggu dengan pikiran-pikiran dan perasaan Anda sendiri.

Tetap berpikir terbuka

Dengarkan perkataan lawan bicara tanpa harus menghakimi perkataannya. Jika perkataannya menyinggung atau membuat Anda tersentak, silakan saja, namun jangan mengatakan pada diri sendiri bahwa Anda merasakan hal itu. Karena jika Anda melakukannya maka perhatian dan efektivitas Anda sebagai pendengar akan terganggu. Yang juga penting, dengarkan perkataan lawan bicara dan jangan memotong perkataannya. Ingatlah bahwa ia berbicara dengan pikiran dan perasaan yang ada di dirinya jadi Anda tak akan pernah tahu apa yang ada di pikiran dan isi hatinya jika Anda tidak benar-benar mendengarkan.

Dengarkan kata-katanya dan ciptakan gambarannya di kepala Anda

Biarkan pikiran Anda menciptakan gambaran terhadap perkataan lawan bicara. Gambaran tersebut bisa berupa sebuah model atau kata-kata kunci yang bisa mempermudah Anda mengingat sekaligus fokus pada inti dari perkataan tersebut. Satu hal lagi, jika Anda sedang mendapat giliran untuk mendengarkan, jangan sibuk memikirkan apa yang harus Anda katakan nanti saat Anda mendapat giliran berbicara. Anda tak bisa melakukannya bersamaan. Lebih baik konsentrasi mendengarkan perkataan lawan bicara. Jika Anda bosan dengan perkataannya, tarik nafas dan coba konsentrasi ulang.

Jangan menyela dan jangan memaksakan solusi

Menyela atau menginterupsi saat orang sedang berbicara, selain kurang beretika juga akan mengaburkan pesan yang akan disampaikan lawan bicara Anda. Sebuah interupsi juga bisa menyiratkan bahwa Anda menganggap perkataan Anda lebih penting dari apa yang dikatakan lawan bicara. Interupsi juga bisa menyiratkan bahwa perkataan Anda lebih menarik dan lebih akurat dibanding perkataannya, Anda tak peduli dengan perkataannya, Anda tak punya waktu untuk mendengarnya, atau jika ini adalah masalah perdebatan, maka Anda berusaha untuk bisa memenangkan perdebatan tersebut. Semua orang tentu memiliki cara berkomunikasi yang berbeda dan Anda harus bisa sedikit rileks dan bersabar untuk mendengarkan pesan yang disampaikan seseorang secara utuh dan jelas.

Satu hal yang patut Anda ketahui, mereka yang menceritakan masalahnya pada Anda biasanya tak selalu meminta Anda untuk memberikan solusi, jadi sebaiknya tak perlu berusaha memberikan solusi jika tak diminta. Mereka umumnya hanya butuh bantuan Anda untuk membuat kerangka masalah dan melihat permasalahan secara utuh. Jika Anda punya ide brilian, tawarkan padanya dengan meminta izin terlebih dahulu.

Tunggu saat yang tepat untuk bertanya

Jika Anda tak mengerti perkataan lawan bicara, tunggu ia selesai menerangkan satu hal dulu sebelum mengajukan pertanyaan. Ini akan lebih baik daripada Anda menyelanya di tengah-tengah pembicaraan. 7. Bertanya hanya agar mengerti Seringkali ada lawan bicara yang sedang menceritakan suatu hal namun tiba-tiba orang yang diajaknya bicara menanyakan sesuatu yang tidak ada hubungannya sama sekali dengan pembicaraan sebelumnya. Jangan sampai Anda melakukan hal tersebut karena selain tidak beretika juga bisa menciptakan perasaan tak nyaman pada lawan bicara. Kalaupun Anda terpaksa mengalihkan pembicaraan, lakukan sejenak, kemudian mengajaknya kembali membicarakan topik yang sebelumnya sedang diceritakan.

Berempati terhadap lawan bicara

Jika ia merasa sedih cobalah rasakan kepedihan tersebut, begitu pula saat ia sedang senang. Intinya, berusaha berempati atau memahami perasaan lawan bicara adalah inti dari sebuah seni mendengarkan yang baik. Untuk bisa melakukan empati dengan baik, cobalah untuk menempatkan diri Anda sebagai dirinya, seperti apakah rasanya jika Anda berada dalam posisinya. Jika Anda berhasil melakukannya, maka Anda akan mampu mengucapkan kata-kata yang bisa mengena di hatinya.

Berikan umpan balik

Ucapkan satu-dua patah kata untuk menunjukkan empati Anda padanya. Ini untuk menunjukkan bahwa Anda mendengar dan memahami apa yang diceritakannya.

Perhatikan bahasa nonverbal

Bahasa nonverbal seringkali berkata lebih banyak dari kata-kata yang terucap. Lewat tatapan mata, ekpsresi wajah, sampai gerakan bahu dan tangan bisa menunjukkan perasaan terdalam dari lawan bicara. Bahkan jika komunikasi dilakukan lewat telepon, desahan nafas, nada bicara, helaan nafas, sampai suara tawa atau tangis bisa dijadikan tanda-tanda tentang perasaan sesungguhnya dari lawan bicara.
(Koran SI/Koran SI) (tty)
http://m.okezone.com/read/2010/06/23/198/345707/mendengarkan-seni-mencapai-tujuan

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s